Dreptul de retragere și rambursări

Ultima actualizare: 22 octombrie 2026

1. Pe scurt

• Ai 14 zile de la prima plată pentru un plan ca să te retragi din contract, fără să ne spui de ce.
• Îți dăm înapoi toți banii, chiar dacă ai folosit Vistiera în acest timp. Nu reținem nimic proporțional.
• Primești confirmarea pe email, cu data și ora la care ai cerut retragerea.

2. Dreptul de retragere

2.1. Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul de a te retrage din contractul de abonament în termen de 14 zile de la încheierea lui, fără să invoci vreun motiv și fără costuri.

2.2. Perioada gratuită de 14 zile nu este un contract cu plată și nu consumă acest termen. Termenul de retragere începe la prima plată pentru un plan.

2.3. Ca să-ți exerciți dreptul, trebuie să ne comunici decizia înainte de expirarea termenului. Poți folosi:

• butonul „Withdraw from your contract here” (cea mai simplă variantă);
• formularul-tip de mai jos, trimis la suport@vistiera.life sau prin poștă la [ADRESĂ];
• orice altă declarație neechivocă, de exemplu un email.

3. Cum funcționează butonul

1. Apeși „Withdraw from your contract here”.
2. Completezi sau verifici: numele, adresa de email a contului și abonamentul pentru care te retragi (le precompletăm dacă ești autentificat).
3. Apeși „Confirmă retragerea”.
4. Primești imediat, pe email, confirmarea retragerii, cu conținutul declarației, data și ora primirii.

Nu îți cerem motivul. Poți lăsa, opțional, un comentariu.

4. Rambursarea

4.1. Îți rambursăm toate sumele plătite pentru abonament în cel mult 14 zile de la data la care am primit decizia ta, folosind aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o, dacă nu ai cerut expres altfel. Nu plătești niciun comision pentru rambursare.

4.2. Chiar dacă legea ne-ar permite să reținem o sumă proporțională cu serviciul folosit, nu o reținem (garanția Vistiera de 14 zile).

4.3. După retragere, contul tău trece în mod arhivă. Datele rămân disponibile pentru export, iar contul îl poți șterge oricând din Setări.

5. Plăți prin App Store sau Google Play

Dacă ai plătit în aplicația pentru iPhone, iPad sau Android, plata a fost încasată de Apple sau Google, iar rambursarea o pot face doar ei:

• Apple: reportaproblem.apple.com → „Solicită o rambursare”.
• Google Play: play.google.com → Cont → Istoricul comenzilor → „Solicită o rambursare”, conform politicii Google Play.

Dacă ai nevoie de ajutor, scrie-ne la suport@vistiera.life și te ghidăm.

6. Formular-tip de retragere

(completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract)

Către: [DENUMIRE SRL], [ADRESĂ], suport@vistiera.life

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul privind prestarea următoarelor servicii: abonament Vistiera ………… (Personal / Casă / Pro, lunar / anual)

Comandat la / primit la: …………

Numele consumatorului: …………

Adresa consumatorului / adresa de email a contului: …………

Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): …………

Data: …………

7. Contact

suport@vistiera.life · reclamatii@vistiera.life · [TELEFON]